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大堂接待经理
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更新时间: 05-20
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申请职位
任职要求
工作性质:
全职
工作区域:
五指山
工作年限:
经验不限
职位类别:
其他类型
招聘人数:
若干
学历要求:
大专
年龄要求:
性别要求:
不限
浏览次数:
70
职位亮点
职位详情
岗位职责:(一)迎送客户。热情、文明地对进出大堂的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。 (二)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 (三)差别服务。识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。 (四)产品推介。根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我司先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。 (五)收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 (六)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 (七)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对大堂的标识、宣传牌、告机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告。(八)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假,应安排称职人员顶替,不得空岗。 (九) 定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。
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公司信息
中国人寿保险股份有限公司海南省分公司
实名认证
海南 海口 龙华区 滨海大道31号环立大厦第九层和第十二层
联系电话:
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